爱的乐章始于2019年12月，为回应龙华区“户籍残疾人口快速增长”“残疾人及其家庭的服务需求多样化、个性化及多层次等特点”，龙华区民政局（残联）研究制定了“龙华区残障者家庭援助计划”项目（以下简称“援助计划”），组织一支专业的助残志愿者队伍临时替代照顾者，让他们在极度疲惫时能按下“暂停键”，拥有属于自己的“喘息时间”，以充电后的恢复状态重新启动生活，改变了生活品质，被誉为高压生活必不可少的”解压阀“。截至2023年2月，“援助计划”成立区级互助会1个，街道级互助小组6个，开展互助活动16次，开展“快乐家园”、“共享蓝天”等活动30余场，服务达2800余人次；同时，已联动40多个爱心单位，整合社会资源158万元，拉起了一支300多人的志愿助残队伍，走家串户达300多个残障家庭，提供超过16000小时的志愿援助服务。

每一个单调的数字都代表一段动人心脾的故事，一份难以忘怀的感动，一个翩翩跹跹的音符。正是这一个个大美音符奏响了“双区驱动”下龙华区新时代残疾人工作的华美乐章。

今年57岁的桂明，肢残二级，是大浪街道土生土长的原居民，日常和近90岁高龄的父亲住在一起，自从搬上高楼后，十几年都没下过楼。加入援助计划后，父子俩从一开始的拒绝志愿者上门，到盼望志愿者来。之后更是走出家门、走到楼下、进入到社区党群服务中心感受欢声笑语，再到主动出门参与集体活动，完全打开了新世界大门，活出了不一样的人生。看到儿子脸上不断涌现的笑容，桂明父亲大赞：“援助计划项目好，济人之急，雪中送炭，感恩”！

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民治街道的小白今年9岁，智力一级，无法走路，且爸爸妈妈白天必须工作。小白每周6天康复都只能由奶奶陪同，每次上下楼梯，50多斤重的小白还有康复用具都由奶奶一个人背负，时间一长，奶奶的身体承受不了持续的重负。他们加入援助计划后，经过区、街道、社区多方协调，志愿者胡大哥每天2趟接送小白，大大缓解奶奶的身体和心理压力，小白的爸爸妈妈再也不用整日提心吊胆，可以放心地投入到工作中去。

在援助计划项目中，有20%的家庭是独抚家庭。项目开展三年来，不少家庭通过活动也相互熟悉，共同的经历和处境，让几个独抚家庭开始互帮互助。莫姨是社区内的积极分子，她外出活动时，身边总会带上一个大孩子琦琦，莫姨的孙女也是位特殊孩子，则由援助计划另两位志愿者带着。琦琦今年20岁，心智障碍者，平时一个人在家，各项能力都在退化，莫姨希望外出多一些，琦琦的退化就会慢一些。而周末，琦琦的妈妈又会以志愿者的身份，带着琦琦到另一位援助家庭小慧家一同玩耍。同龄人之间的玩耍，独抚者的共同经历让两位母亲多了份信任和支持，这是属于同路人之间的互助。

小芬则有不同的经历，她是一位单亲母亲，还带着两个孤独症孩子，妹妹需要陪读，哥哥需要接送，生活需要开支。未纳入援助计划前，孩子的康复费用都已经欠了半年多了，小芬一直咬牙强撑着，“回想那段时光连空气都是窒息”，小芬是这样描述道。在援助计划后，龙华区残协链接爱心人士黄先生每月资助1000元现金补贴家用；选择合适的退休老师作为志愿者接送哥哥、为哥哥复习功课；街道、社区帮助她家顺利办理低保。小芬发自内心的感慨：“感谢政府政策，感谢残联关怀，感谢黄生爱心，感恩所有，你们大家的爱犹如一道阳光照进我的生命里”。

残障者及其家庭的情况往往具有个别化，龙华区残协采用“个案管理”模式，以“一户一档一策”的方式介入每户家庭，这就对提供服务的助残志愿者业务水平有了更高要求。2022年起，龙华区残协将志愿者培训分为工作培训和学习管理两大项，分别开设必修课、选修课。必修课有残障知识、心理学知识、营养学知识、健康生活方式、护理技能等；选修课分为兴趣类及工作技能类。在学习管理上，分学前、学中、学后、SOP制定与必修课相辅相成、保驾护航。在培训主题上，开展“喘息服务志愿者”系列培训、“自闭症孩子的行为与学习习惯”答疑交流会、“一路同行，助残有我”新志愿者见面会、融合共创工作坊开展系列培训达800多小时。通过不同主题的培训，增能照顾者，提升照顾能力，缓解照顾压力，形成了一套志愿者组织、培训、监督与激励等机制。通过教育培训后，志愿者服务的热情和信心大大增强。

来自东北吉林的桂茹姐是个快言快语的热心人，她和丈夫都是龙华街道援助计划的资深志愿者。她说：“只要我能做到的能帮忙的，我都义不容辞”。她是这么说的也是这么做的，景龙社区脑瘫孩子小茜，多年来爸爸妈妈一边开店一边照顾她，桂茹姐做完援助计划服务时数后，日常家里有个好吃的、好玩的都会主动送去给小茜，为此还摔了一跌住进了医院（区残协已为她买了保险，街道也组织了慰问）。即使这样，她出院后照常热情地投入到志愿服务中。援助计划另一户家庭余阿姨年前住进了医院，当时正值返乡高峰期，找不到合适的照顾者，桂茹姐和另一位志愿者春节都协助余阿姨家人，余阿姨老伴钱叔叔不禁赞叹：“志愿者真好，不是亲人胜似亲人”。

住在观湖街道的苗姐本身也是残障者家属，援助计划为忙于生计的她找到提供“上下学接送”的志愿者，两年多过去，她自己也加入到志愿者队伍，用个人经验结合助残志愿者经验为小区内其他残障者家庭接送孩子。她说：”社会帮了我，在我有能力后，我也想帮别人“。

胡大哥是江西井冈山人，在党群服务中心从事安保工作。来深圳5年，听社区的人讲到一个奶奶每天抱孩子康复时，当时就心里一动，但又担心自己只有爱心没有经验，鼓起勇气后才报名。几个月学习培训下来，他尽职尽责的履行志愿者职责，协助白奶奶带孩子上下楼。成为志愿者让他特别自豪，近期，他打算回老家，为此特意找到街道残联工作人员复印志愿者协议，他说：“我要将在深圳做志愿者的精神带给儿子、孙子，让他们知道爸爸、爷爷不但帮助人，还是富有专业经验的志愿者。“

300多个志愿者与100多个残障者家庭之间，因为有着不同的变量加入而产生着一个又一个真实而又温情、动人的故事，他们中有在制造业上班的蓝领、有在高新科技园工作的程序员、有全职妈妈、有退休干部、有残障者家属、有特教老师、社工、律师、店员、工人 ...，不论职业也不论身份，他们在用爱心、耐心构造着一个宏伟的建筑——社会之爱。

龙华上围艺术村爱心艺术家麦平所作。

三年来，项目吸引了深圳市龙华区慈善会˙政协委员慈善基金、深圳狮子会、华润万家等 40多个企业、组织加入到助力残障者家庭的善行善举中。在此背景下，项目实施方不断优化、深化服务内容，不断创新举措，涌现出以下可喜的创新点。

以残助残看阿媚：阿媚是深圳大浪本地人，轻度智力残疾人，自2017年成为大浪残联向日葵残疾人义工队志愿者，到2020年成为龙华区残障者援助项目志愿者以来，她与青工志愿者打成一片，还主动和他们参与社区疫情和其它志愿服务，在她看来，志愿工作对她意义非凡：”我没想到自己也能帮助他人，从做志愿者第一天起，自己就爱上了志愿服务，做志愿服务让自己觉得对社会是有价值的，原来我也可以！“

辅导学业有“学霸”：在援助计划项目服务过程中，发现有不少残障儿童都有提升学业的需求，项目方整合哈工大（深圳）大学生作为辅导老师，整合深圳狮子会天成服务队的资金，自2022年6月1日儿童节开展第一次开始，半年多来的补习、陪伴，孩子们与大学生哥哥、姐姐通过辅导学业建立了师生之外的情感联系，目前项目已另立项，并将进行第三次扩招。

心智障碍寻出路：还是在项目服务过程中，发现大龄/成年的心智障碍者就业难，没地方可去，准备在龙华街道以援助计划中大龄/成年心智障碍组织在一起，由志愿者和家属一起在公共的地方看护、训练，未来尝试的方向是灵活性就业。

残障者家庭靠“中心”：全市首创“龙华区新时代残障者家庭发展中心”。联动观湖街道残疾人联合会、深圳市守望心智障碍者家庭关爱协会共同发起的试点计划。该计划是以回应残障者家庭多元需求，提升残障者及其家庭生活质量为目标，探索在社区层面为残障者家庭提供支持服务的试点项目。示范点在如何开展新的服务、为残障者家庭赋能、满足残障者家庭多元化需求等方面进行了积极实践，并首次从社区层面探索残障者家庭支持服务体系建设，致力为残障者家庭建立“无碍有爱”的社会环境。

龙华上围艺术村的艺术家麦平送来一幅画，画中有绿油油的植物，有蓝澄澄的天、更有一颗颗红艳艳的心和一个个明艳艳的人。麦平说，新的一年，他和他的艺术家朋友们也会更多的投入到助残的过程中来。“只要人人都奉献出一点爱，世间将变成美好的人间”，龙华区残联以一个项目托起了爱的桥梁，众多爱心谱写出一首新时代的爱的乐章。

来源 | 晶报APP

记者：曾广霖

通讯员：熊泉