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为充分发挥社会公众对政务服务工作的监督指导，真正把服务的知情权、监督权、评价权交给企业群众，全面改进工作作风、提升群众满意度。近日，区行政审批服务局邀请9名企业群众代表作为“政务服务评测师”走进政务服务中心，对政务服务工作进行“体检”“找茬”，评测方式也由以往的“参观评价”改为“批评建议”，实现“听真言、知真症、下良方”。

活动中，政务服务评测师零距离参观了政务服务中心整体环境，沉浸式体验了政务服务办事流程。在随后的座谈会上，大家分别就办事流程、工作效率、服务质量以及服务环境进行热烈讨论，并作出评价，提出意见建议。政务服务评测师吴女士表示，现在办理社保缴费手机就可以操作，即使不会操作，也有工作人员可以帮助指导。但是一些日常经常办理的业务，还需要去社区办理或是咨询，希望在家门口就能了解相关的信息。政务服务中心负责人表示，我们将针对大家提出的批评建议进行认真研究，进一步改进提升政务服务工作。

政务服务评测师，是政务服务工作的“体检医生”，也是政府部门和群众之间的桥梁和纽带，由政务中心在日常办理业务和关心政务服务工作的企业群众中随机邀请选出的代表。通过对政务服务的实地调研、用户体验测试、数据分析等方式，对政务服务的质量和效果进行评估和监督，进一步推进政务服务的数字化、智能化和便民化，提高政务服务的质量和效率，满足群众的多样化需求。

“政务服务好不好，群众说了算。”为了不断健全线上线下政务服务评价体系，推动评价方式线上线下融合提升，实现政务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。线上采取每天从网上“政务云平台”随机抽取办事群众进行政务服务联系回访的方式，线下采取每天邀请现场办事群众随机填写“政务督查365”意见表的方式，全面对窗口工作人员的服务态度、业务能力、廉洁自律情况、跑动次数、办事流程、意见建议等方面进行评价。今年以来，电话回访办事群众500余人，填写“政务督查365”意见表300余份，共收集意见建议16个，均已整改提升。收到企业群众表扬信92封、锦旗5面，好评率与去年同期相比增长近2倍，其中三月份实现“零差评”，群众满意率达99. 9%以上。

区政务服务中心始终坚持以办事群众需求为导向，全面提升服务质效。组织开展政务服务礼仪培训，进一步提升窗口工作人员的专业素养。增加帮办代办力量，让群众享受“一站式”咨询解答办理的“保姆式”服务，组建“国际化语言帮办代办”团队，涉外政务服务继续升级。延时服务贴心暖心，实行“午间不间断”“周末不打烊”延时服务，非工作时间可全程网办、掌上办，企业群众不再受环境和服务时间的局限，享受便捷式服务。今年以来，为企业群众提供帮办代办服务近1万次，通过设置特殊人群专窗、绿色通道，实行帮办代办服务，共为特殊群体提供服务300余次。

供稿人：周均苡、张辛钰

照片：赵佳欣

原标题：《威海营商行丨探“店”尝“鲜”挑“刺”，“政务服务评测师”受聘上岗》