死亡证明找谁开？养犬登记证怎么办？老小区加装电梯有哪些程序……2020年，合肥市蜀山区琥珀街道翠竹园社区立足实际，开通社区“书记热线”，成立“社区帮帮团”。三年来，社区“书记热线”进一步了畅通民生诉求渠道，“社区帮帮团”凝聚多方力量，助力社会基层治理，切实解决居民的“闹心事”。

社区“书记热线”畅通民生诉求渠道

(资料图片仅供参考)

“现在不光是社区党委书记的电话成为了‘热线’，各小区党支部书记的电话也全部向居民公布了。”近日，翠竹园社区相关负责人介绍道。2020年初，辖区某小区发现有一例新冠肺炎确诊病人为了安抚居民，翠竹园社区党委书记韩晓慧把手机号码公布在微信群，“那一天，接了100多个电话，凌晨2点多还有老人打电话，听了我的解释，老人才安心睡觉。”韩晓慧回忆，这个时候她才发现，自己的一通电话如此重要，“就像是给居民吃了定心丸，让他们更有安全感”。

于是，为了畅通群众发声渠道，方便群众更便捷地表达需求，翠竹园社区党委开通社区“书记热线”，把负责人电话号码及时公布在了辖区各小区微信群里。

随着“社区治理”向“小区治理”的延伸，翠竹园社区党委把支部建到小区里，小区党支部书记站在了服务居民一线。于是，他们的手机号也顺势成为了社区“书记热线”，“从一个电话到十几个电话号码，为民服务更精准。”翠竹园社区负责人说道。

三年来，社区负责人和各小区党支部书记早已记不清接到多少个电话，“大部分都是咨询类信息，很多信息我们当场就回复了。”韩晓慧介绍道，“比如医保怎么购买，大病救助如何申请，还有居住证怎么办理等。”

也有需要现场办理的，2022年底的一天深夜，韩晓慧还接到了水岸云锦小区一位居民来电，询问家里老人过世，如何办理死亡证明，当时已经熟睡的韩晓慧起床赶到单位，及时为其联系相关部门，办好证明。

翠竹园小区党支部书记张晗还曾接到过停车问题的电话，“小区居民因为停车产生纠纷，我们接到电话后立即到场，及时化解了矛盾。”

“社区帮帮团”持续为民办实事

社区“书记热线”倾听群众诉求和心声，“社区帮帮团”也在“为民办实事”上持续发力。三年来，“社区帮帮团”成员接连解决了居民无活动用房、（打造了金钥匙党群活动中心）翠竹园小区绿植补种、小区污水官网修缮、小区停产难等多种民生问题。

近日，为与群众面对面交流，“社区帮帮团”又一次走进辖区广场，现场接访。

现场居民询问了“如何办理养犬登记证、小区私搭乱建问题、小区噪音扰民问题”等，琥珀派出所所长张曙东一一给出解释，并调解处理。

还有居民询问了小区公共设施使用情况，蜀山区人大代表居本仓给出了回答。

“收集的问题，我们能当场办的就当场办结，当场办不了的，我们都记录在案，联动上级单位，尽早解决。”翠竹园社区负责人说道。

下一步，翠竹园社区还将把社区“书记热线”公布到小区公示栏，建立社区“书记热线”、“社区帮帮团”事件档案，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。